CONTACT · 找到对的人

问题写清楚，
第一条回信就能往前走

银河指南的日常咨询由成都的团队接收。换设备后重新登录、确认手上的栏目结构属于哪个版本、资源包下载卡住，这几类事都有对应的入口。写信时把设备、版本号和资源包编号一并带上，来回确认的次数会明显少一些。

选对入口，比写得多更重要

账号和版本上的事走邮件最稳妥，留下完整记录；操作当场卡住、需要有人在旁边陪着点，直接打电话；纸质资料往来和当面沟通，则通过成都的收件地址安排。

绝大多数问题从这里开始，尤其是涉及账号状态和版本结构的事。

操作卡住、需要在通话里边说边点的时候用。

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工作时间内有人接听。忙线时先发一封邮件，我们会回拨或回信。

资料寄送、合同往来，以及需要坐下来当面说清的事。

四川省成都市高新区天府三街199号银河科技园A座12层

到访前请先发一封邮件约好时间，写清来意与同行人数，我们好安排对接的人。

大屏项目的现场情况差别很大：同一句“打不开”，可能是版本号不一致，也可能是设备分辨率不在适配范围内。把下面这些信息写在邮件里，第一次回复就能给出具体做法，而不必先来回问一轮。

如果不确定该写哪几项，就先把设备、栏目板块名和版本号写上来，其余的我们再问。

邮件标题注明「银河指南」，再加一句问题摘要，分类处理会更快。

咨询由客服邮箱统一接收，工作时间内平均两小时内给出第一次回应。节假日的来信会顺延到下一个工作日，不必重复发送。

青色区间为工作日接收时段：9:30–18:00。

纸质资料、设备清单和需要签收的文件可以寄到下面这个地址。需要当面沟通栏目结构或多屏部署的，先在邮件里约一个时间，我们安排对应的人在场。

收件地址

四川省成都市高新区天府三街199号
银河科技园A座12层

收件时段与咨询时段一致：工作日 9:30–18:00。

寄出后把单号发到客服邮箱，我们收到会回信确认，避免资料在途中无人认领。

邮件里写明希望讨论的栏目板块、版本与到场人数，我们会回复可安排的时间段。